Chez SENELECTRODAKAR, votre satisfaction est importante. Voici les conditions qui s'appliquent aux retours et remboursements.
Délai de rétractation
Vous disposez de 48 heures après réception de votre commande pour signaler tout défaut ou non-conformité du produit livré. Passé ce délai, la garantie constructeur du fabricant (Astech, Hisense, Samsung, LG, Beko, Finix, Deska, Elactron, Enduro, TCL, Midea...) reste applicable selon ses propres conditions.
Conditions pour un retour
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, non installé et non utilisé.
- Le retour n'est accepté que pour les articles défectueux à la livraison, endommagés pendant le transport, ou ne correspondant pas à la commande passée.
- Les frais de retour sont à la charge de SENELECTRODAKAR uniquement en cas d'erreur ou de défaut de notre part ; dans les autres cas, ils restent à la charge du client.
Produits non remboursables
Ne sont pas repris les produits qui ont été installés, branchés ou utilisés, sauf défaut de fabrication constaté par le fabricant ou son service après-vente.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement (ou l'échange) est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Wave, Orange Money, ou autre moyen convenu).
Comment nous contacter
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et une description ou photo du problème rencontré.
Note : cette politique est fournie à titre indicatif et doit être relue et ajustée par SENELECTRODAKAR pour être pleinement conforme à la réglementation applicable au Sénégal.