FAQ

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent

Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Appelez-nous au 77 337 71 02 ou passez par la page Contact.

Commander

Comment passer une commande ?

Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier, puis validez votre commande en indiquant votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. Vous recevez une confirmation immédiate, puis notre équipe vous rappelle pour organiser la livraison.

Puis-je commander par téléphone ou WhatsApp ?

Oui. Appelez le 77 337 71 02 ou écrivez-nous sur WhatsApp au même numéro. Nous prenons la commande et nous vous envoyons un récapitulatif à valider avant la livraison.

Puis-je commander un produit qui n'est pas sur le site ?

Oui, si c'est une marque ou un modèle que nous pouvons sourcer via CCBM Électronique. Contactez-nous avec la référence exacte, nous vous envoyons un devis.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Wave : envoi au 77 337 71 02
Orange Money : envoi au 77 337 71 02
Paiement à la livraison : en espèces directement au livreur

Pour un paiement par Wave ou Orange Money, envoyez-nous une capture d'écran de la transaction via la page Contact ou par WhatsApp pour une confirmation rapide.

Est-ce que le paiement en plusieurs fois est possible ?

Nous étudions chaque demande au cas par cas pour les commandes supérieures à 500 000 F. Contactez-nous directement pour en discuter.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 2 à 5 jours ouvrés à Dakar, et 5 à 10 jours ouvrés dans les autres régions. Plus de détails sur notre page Livraison.

Combien coûte la livraison ?

À partir de 8 000 F à Dakar et 11 000 F en région. Le montant exact est calculé lors du paiement, selon votre adresse.

L'installation est-elle incluse ?

L'installation standard est à votre charge. Nous pouvons organiser une installation par un technicien qualifié sur demande, notamment pour les climatiseurs — le prix dépend du type d'intervention. Appelez-nous pour un devis.

Garantie & SAV

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur du fabricant, et SENELECTRODAKAR vous accompagne dans toute démarche de garantie. Conservez bien votre facture — c'est votre preuve d'achat.

Combien de temps dure la garantie ?

La durée varie selon la marque et le type de produit (généralement 6 à 24 mois). La durée exacte est précisée sur votre facture et sur la carte de garantie du produit.

Que faire si mon produit tombe en panne ?

Contactez-nous d'abord au 77 337 71 02. Nous orientons votre dossier vers le SAV du constructeur via CCBM Électronique, qui gère la réparation ou le remplacement sous garantie.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous certaines conditions détaillées sur notre Politique de retour. Un produit qui ne correspond pas à votre besoin, s'il n'a pas été utilisé et est dans son emballage d'origine, peut être échangé ou remboursé.

Que faire si mon produit arrive abîmé ?

Vérifiez l'appareil en présence du livreur avant de signer le bon de réception. Si vous constatez un défaut à ce moment-là, refusez la livraison et appelez-nous immédiatement au 77 337 71 02 — nous remplaçons le produit sans frais.